“以前办个补贴，开车得跑大半天；现在躺在炕上，手指头点一点就完事了。不光能办事，路上坑坑洼洼、水渠不通了、牛羊生病了，扫个码也能反映上去，还真有人管！”这句大白话，正成为夏日哈镇农牧民对“码上办”服务的真实评价。
群众有呼声，平台有回应
群众利益无小事，民生问题大于天。夏日哈镇抓基层治理，主要就抓两条：一条是服务群众，老百姓的急难愁盼，要实实在在去解决；另一条是听群众意见建议，把农牧民群众的好想法变成咱镇里发展的路子，把群众的“金点子”转化为发展的“金钥匙”。
为打通服务群众和听取民意的“最后一公里”，今年5月，夏日哈镇正式上线“群众急难愁盼问题码上办”平台，开辟“民情直通车”模块，群众足不出户，就能反映生产生活中的烦心事、揪心事，也能随时提出对镇域发展的好建议、好思路。
平台上线前，镇村干部通过入户走访、召开“奶茶会”“板凳会”等方式，广泛收集群众意见，梳理出四类突出问题：一是“路远跑不起”。有的牧民到镇里往返近百里，办一次事成本上百元，时间和经济成本都承受不起。二是“时间对不上”。农牧忙季早出晚归，等忙完地里的活、圈里的牛羊，赶到窗口时往往已经下班，只能白跑一趟。三是“手机不会用”。留守老人拿着智能机却不会操作，子女又不在身边，想办点事只能干着急。四是“发展没思路”。许多农牧民有想法、有意愿，比如想扩大养殖规模、改良牲畜品种、发展庭院经济，但不知道找谁请教、有没有政策支持，好点子往往“无从下手”。
此外，农牧民还普遍反映，以往遇到灌溉不及时、牧道被冲毁、垃圾清运不及时、邻里草场纠纷等生产生活问题，不知道向谁反映，即便反映了有时也常常石沉大海、无人问津。
诉求有出口，办事有速度
如今，“码上办”让这些问题有了“出口”。打开“金色夏日哈”微信公众号，首页最显眼的位置就是“码上办”二维码，群众一键扫码即可进入“民情直通车”。考虑到部分农牧民尤其是老年人不会打字，平台特别增加了录音模式——按住说话、松手上传，语音自动转成文字，真正实现“不会打字也能反映问题”。
运行1个月来，平台累计浏览量突破1000余人次，在线办结政务事项1件，受理群众生产生活诉求4件，及时上报率与群众满意度均达100%。群众扫码进入“民情直通车”，拍照、语音、文字都可提交，问题一键直达镇级。平台实行“接诉即办”机制：简单事项1小时内答复，一般事项24小时内办结，复杂事项由镇领导领办、限期反馈。每周五，镇党政班子一对一分析“码上问题”，对本周收集的复杂诉求逐项分析、定责到人，确保件件有着落、事事有回音。同时，平台建立了“一事一评”跟踪回访制度，办结事项由群众打分，不满意的退回重办，倒逼责任落实。
数据多跑路，群众少跑腿
以前农牧民到镇上办事，光路上来回就得一个多小时，现在掏出手机扫个码，几分钟就能搞定政务事项；以前田地灌溉问题不知道找谁，现在拍张照片上传，第二天就有领导来协调；有时垃圾成堆清理不及时，群众只能干着急、到处问，现在扫码一反映，马上就有人打电话对接核实，当天就安排车辆过来清运，问题不过夜，群众反映问题的渠道也彻底打通了。
查查村村委会主任才让本深有感触地说：“以前咱群众心里有气，觉得干部不管事。现在好了，扫个码就能找到人、办成事，群众心气顺了，我们干活也更有劲了。自从‘码上办’上线以来，村民们反映问题的积极性明显提高了。镇上考虑得也周到，知道老年人不会打字，专门加了录音、拍照记录视频功能，按住说话就行，门槛低了，村民都乐意用。”
部分农牧民群众感慨地说：“这回可真是方便了，数据替咱们跑了路，咱们再不用瞎折腾了，说的话有人听，遇到的事有人管。”
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